Preguntas frecuentes
AYUDA
Estamos aquí para ayudarte
Encuentra respuestas sobre nuestros productos, envíos, pedidos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a support@noeili.com.
🚚 Envíos
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de Canadá.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles desde que tu pedido es enviado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es de $6.90 CAD. El envío es gratis en pedidos superiores a $49 CAD.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. También puedes consultar el estado en nuestra página Rastrea tu pedido.
📦 Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Agrega los productos que te gusten al carrito, haz clic en el ícono del carrito y sigue los pasos del proceso de compra: ingresa tus datos de envío, elige el método de envío y completa el pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos lo antes posible a support@noeili.com con tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Recibiré un correo de confirmación?
Sí. Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
🧦 Productos
¿De qué material están hechas las medias?
Nuestras medias están confeccionadas con algodón peinado de alta calidad (entre 90% y 95% de algodón), mezclado con fibras elásticas que brindan un ajuste cómodo y flexible.
¿Son antideslizantes?
Sí. Cuentan con puntos de silicona antideslizante en la suela que te brindan mayor estabilidad y agarre durante tu práctica de yoga o pilates.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Nuestras medias son de talla única y abarcan de la talla 35 a la 40 (EU) gracias a su tejido elástico que se adapta a tu pie.
¿Cómo debo lavar mis medias?
Te recomendamos lavarlas a máquina con agua fría y colores similares, sin usar blanqueador, y dejarlas secar al aire para conservar su elasticidad y los puntos de silicona.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en su empaque original. Escríbenos a support@noeili.com para iniciar el proceso.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
¿Quién cubre los gastos de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío, donde nosotros cubrimos los costos.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a support@noeili.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como los métodos de pago disponibles en nuestra página de pago seguro.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de una plataforma de pago cifrada y segura. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
💬 Otros
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a support@noeili.com o usar el formulario de nuestra página de Contacto. Te respondemos en menos de 24 horas.
¿Tienen tienda física?
Por el momento vendemos exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecerte los mejores precios y diseños.